Nous aimons tous les bonnes affaires ! Cependant, ceux d’entre nous qui connaissent (un peu plus) les droits des consommateurs et le droit de la consommation sont conscients que les biens et services bon marché ont souvent un prix élevé, en violant nos droits de consommateur.
TEMU, le marché en ligne qui a gagné en popularité dans l’UE, a récemment été sous le feu des projecteurs. Ce mois-ci, le BEUC, l’Organisation européenne des consommateurs, a franchi une étape importante en lançant une campagne de répression contre TEMU, baptisée « Taming Temu ». La campagne est une réponse à la violation par TEMU de ses obligations de protection des consommateurs en vertu de la loi sur les services numériques. Les violations identifiées comprennent :
- ne pas assurer une traçabilité suffisante des commerçants qui vendent sur sa plateforme et garantir ainsi que les produits vendus aux consommateurs de l’UE sont conformes au droit de l’UE.
- utiliser des pratiques manipulatrices telles que les modèles sombres pour amener les consommateurs, par exemple, à dépenser plus que ce qu’ils souhaiteraient initialement, ou pour compliquer le processus de fermeture de leur compte.
- ne pas assurer la transparence sur la manière dont il recommande les produits aux consommateurs.
Le BEUC a déposé une plainte auprès de la Commission européenne, tandis que 17 des membres du BEUC ont déposé la même plainte auprès de leurs autorités nationales compétentes. Pour une action coercitive plus efficiente et efficace, le BEUC demande au Les coordinateurs des services numériques de chaque pays (autorités nationales responsables de l’application de la loi européenne sur les services numériques) pour transférer les plaintes à l’autorité irlandaise, pays d’enregistrement de TEMU. Il appartiendrait alors aux autorités irlandaises de prendre des mesures rapides pour éviter de nouveaux préjudices aux consommateurs.
Compte tenu de la croissance rapide du nombre d’utilisateurs de TEMU, il est possible que la plateforme dépasse le seuil de 45 millions d’utilisateurs par mois, ce qui la classerait alors comme une « très grande plateforme en ligne » et donnerait à la Commission compétence pour faire respecter le droit numérique. Loi sur les services.
Étant donné que l’application du droit de la consommation, notamment à l’encontre des grandes plateformes, était moins efficace dans le passé (voir par exemple nos rapports ici et ici)une action concertée de l’UE est une solution bienvenue.
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