Levez un verre, car la Federal Trade Commission (FTC) a finalisé sa règle « Cliquez pour annuler ». La règle, qui devrait entrer en vigueur prochainement, vise à protéger les consommateurs contre les pratiques d’abonnement trompeuses, en permettant aux consommateurs de mettre plus facilement fin à leurs abonnements récurrents.
Les entreprises doivent désormais proposer une option d’annulation simple, aussi simple que l’inscription, comme l’annulation en ligne. Cela signifie que les entreprises qui, selon les évaluateurs de ConsumerAffairs, rendent l’annulation des abonnements difficile, comme Adobe, Ancestry, B&H Photo, BarkBox, Coursera, DISH Network, Dollar Shave Club, eharmony, HelloFresh, Match.com, McAfee, Nutrisystem, Office Depot, Planet Fitness, et SiriusXM Satellite Radio n’aura désormais plus le droit de faire des offres ou des conditions inutiles avant de permettre aux consommateurs d’annuler. Cerise sur le gâteau, à l’avenir, les entreprises doivent fournir dès le départ des conditions claires et simples concernant les frais récurrents.
Le vote pour finaliser cette règle a également été un couinement. Le vote de la Commission approuvant la publication de la règle finale a été de 3 contre 2. La plupart des dispositions de la règle finale entreront en vigueur 180 jours après sa publication au Federal Register.
« Depuis des décennies, la FTC reçoit chaque année des milliers de plaintes concernant des abonnements renouvelés sans consentement. En outre, de nombreux consommateurs se sont plaints de cas où ils ont tenté d’annuler, mais ont été confrontés à une arborescence téléphonique sans fin ou à un labyrinthe en ligne qui nécessitait clic après clic après clic, pour se retrouver au début. Les nouvelles règles donnent aux consommateurs plus de liberté pour changer de fournisseur, lire un service d’information différent, acheter une nourriture pour animaux différente ou ne pas acheter du tout », a déclaré Teresa Murray, directrice de la surveillance des consommateurs au Public Interest Research Group, dans un e-mail à ConsumerAffairs.
« Ces règles interviennent après que la FTC ait poursuivi en justice deux grandes entreprises, Amazon et Adobe, pour des allégations selon lesquelles elles auraient utilisé des « modèles sombres » pour inciter les clients à souscrire à des abonnements récurrents coûteux et rendre leur annulation extrêmement difficile. Ces procès ne sont pas encore résolus, mais il est clairement temps de tourner la page des abonnements non désirés.»
Lisa Gilbert, co-présidente de Public Citizen, a également porté un toast à ce passage, en déclarant que le processus était enfin hors des mains des « sociétés avides ». [who] ont pris l’habitude de brouiller et de compliquer à l’excès le processus d’annulation. La nouvelle règle de la FTC est une solution simple qui permettra aux consommateurs d’économiser du temps, de l’argent et des problèmes de service client.
À l’avenir, voici à quel point les annulations sont censées être simples
La règle finale fournira un cadre juridique cohérent en interdisant aux vendeurs :
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Déformer tout fait important lors de la commercialisation de biens ou de services comportant une option négative ;
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Ne pas divulguer clairement et visiblement les conditions importantes avant d’obtenir les informations de facturation d’un consommateur en relation avec une fonctionnalité d’option négative ;
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Ne pas obtenir le consentement éclairé exprès du consommateur concernant la fonction d’option négative avant de facturer le consommateur ; et
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Ne pas fournir un mécanisme simple pour annuler la fonction d’option négative et mettre immédiatement fin aux frais.
Mais Murray affirme que les consommateurs ne devraient pas s’arrêter là. « Même une fois que ces règles entreront en vigueur, probablement au printemps prochain, vous pourrez prendre certaines mesures pour prévenir les maux de tête », a-t-elle déclaré, proposant ces suggestions :
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Réfléchissez à deux fois à cet abonnement d’essai gratuit. Vous souhaitez simplement regarder ce film ou utiliser ce service une seule fois. Vous devez presque toujours associer un paiement pour vous inscrire à quelque chose de gratuit. Cela peut entraîner des problèmes si vous n’annulez pas ou si l’entreprise fait une erreur.
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N’utilisez jamais de carte de débit. Utilisez toujours une carte de crédit pour un abonnement, une adhésion, peu importe. Les cartes de débit sont liées à votre compte bancaire. Cela peut rendre difficile le remboursement de votre argent et peut même entraîner des frais de découvert coûteux. En savoir plus sur les dangers des cartes de débit.
Si l’entreprise continue de vous facturer, vous bénéficiez de protections bien plus importantes avec une carte de crédit qu’avec une carte de débit en vertu du Fair Credit Billing Act. -
Lisez les termes et conditions et faites attention aux cases pré-cochées. De nombreuses entreprises peuvent, par défaut, cocher des cases qui leur permettent de vous facturer après l’expiration de l’essai gratuit ou même de vous inscrire à d’autres produits ou services ou à des messages marketing indésirables qui inondent votre boîte de réception ou votre messagerie vocale. Décochez les cases avec lesquelles vous n’êtes pas d’accord.
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Conservez des copies des e-mails ou des SMS qui vous ont été envoyés lors de votre inscription, ainsi que toutes les captures d’écran de vos efforts d’annulation, ou toutes les notes d’un appel téléphonique, y compris le nom de la personne avec qui vous avez parlé.
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Mettez des rappels dans votre calendrier. S’il s’agit d’un abonnement d’un an, planifiez un rappel de calendrier peut-être quelques semaines avant la date de renouvellement automatique, puis quelques jours à l’avance, puis annulez simplement. N’attendez pas la dernière minute.
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Supprimez toutes les informations de carte de crédit de votre compte si vous le pouvez, pour vous assurer de ne pas être facturé pour un autre cycle de facturation. Si vous devez fournir un mode de paiement avant de supprimer celui que vous utilisez, utilisez une carte de débit prépayée avec à peine de l’argent dessus (pas une carte connectée à un compte courant car cela pourrait entraîner des frais de découvert.) La carte prépayée a gagné Cela ne fonctionnera pas et n’entraînera pas de frais de découvert. Peut-être avez-vous une carte prépayée sans frais grâce à une remise ou un remboursement. C’est idéal.
Plaignez-vous auprès de la FTC et du procureur général de votre État si vous rencontrez des problèmes pour annuler.
Publications:
La Concurrence des voies de communication.,Lien sur la fiche descriptive. Disponible sur internet.
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