Je voudrais me rapprocher d’une association de consommateurs pour signaler un site frauduleux. J’ai commandé une sacoche sur le site 1001 sacoches il y a 2 mois. J’ai renvoyé la sacoche car celle-ci était de mauvaise qualité (rien à voir avec la photo). Le site m’a proposé un remboursement qui n’arrive toujours pas il y a plus d’un mois. Lorsque je leur envoie des mails (au moins 4 mails depuis 1 mois), toujours la même réponse, ils doivent se rapprocher d’un technicien pour effectuer l’opération. Quels sont mes recours pour obtenir ce remboursement? D’autre part, je voudrais signaler aux autres consommateurs que ce site est frauduleux mais comment faire?
Léo répond:
Selon l’article L216-6 du code de la consommation: » II.-Le consommateur peut toutefois immédiatement résoudre le contrat : 1° Lorsque le professionnel refuse de délivrer le bien ou de fournir le service ou lorsqu’il est manifeste qu’il ne livrera pas le bien ou ne fournira pas le service ; » Vous êtes donc fondés à annuler la commande. Toutefois, en vérifiant les CGV du site internet 1001 sacoches, il apparaît que celui-ci dispose d’une unique adresse mail (contact@1001sacoches.com) pour faire une réclamation. De plus, le siège de l’entreprise est situé à Albuquerque, aux Etats-Unis. Elle ne dispose d’aucune adresse postale en France. Dès lors, il paraît peu probable qu’une réclamation auprès de ce vendeur non européen puisse aboutir. Cependant vous pouvez faire un signalement à la répression des fraudes via l’application ou la plateforme SignalConso.
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