Depuis le 18 février 2020, afin de mieux protéger et accompagner les consommateurs dans leurs litiges, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a lancé la plateforme Signal Conso. A ce jour, 500 000 signalements ont eu lieu et 320 000 personnes ont utilisé cette plateforme depuis sa création. Un nouveau cap vient désormais d’être franchi avec l’appli Signal Conso disponible sur les smartphones.
Signal Conso permet en quelques clics au consommateur de signaler les difficultés qu’il rencontre avec une entreprise, dans le domaine de la consommation (commerce, voyage, banque, assurance, travaux de rénovation, téléphonie, achat en ligne etc.). Même si le professionnel n’a pas l’obligation de répondre, il est informé de l’existence du signalement, et peut, s’il le souhaite, répondre pour solutionner le problème ou apporter des éléments pour justifier sa position. La plateforme Signal Conso favorise donc le règlement amiable des litiges de la vie quotidienne entre consommateurs et professionnels.
Elle vise également à renseigner les consommateurs sur leurs droits car après le dépôt de leurs signalements ces derniers sont orientés vers le bon interlocuteur (associations de consommateurs, conciliateur de justice…).
Sur les 12 derniers mois, 195 000 signalements ont été déposés sur la plateforme portant sur les secteurs suivants :
• 75 000 pour les achats en ligne
• 23 000 pour les achats en magasin
• 18 000 pour les travaux de rénovation
• 14 000 concernant les voyages et loisirs.
En outre, plus de 43% des signalements concernant des sites internet sont relatifs à la qualité des produits, les délais de livraison, les conditions de garantie, de rétractation ou de remboursement, etc.
Fort de cet engouement, une version mobile gratuite du site web a été déclinée, selon l’annonce faite par la Ministre déléguée chargée des petites et moyennes entreprises, du commerce, de l’artisanat et du tourisme, Madame Olivia Grégoire, le 22 mai. Pour ce faire, il suffit de télécharger l’application via
l’App Store ou Play store.
Par ailleurs, en vue des grands évènements sportifs à venir sur le territoire national (coupe du monde de rugby 2023, jeux olympiques 2024), l’appli Signal Conso sera disponible en anglais d’ici septembre prochain permettant ainsi aux touristes de dénoncer les fraudes ou arnaques dont ils sont victimes. Tout comme sa version web, la version mobile concourt à mieux cibler les enquêtes et les contrôles des agents de la DGCCRF, en facilitant notamment l’identification des professionnels faisant l’objet de nombreux signalements et à déceler les problèmes émergents.
Avec cette version mobile, il sera encore plus aisé pour le consommateur de dénoncer les mauvaises pratiques des professionnels d’autant que selon l’enquête sur les usages du numérique (1), 87% des Français sont équipés d’un smartphone en 2022. Ce nouvel usage devrait donc bientôt entrer dans
les mœurs.
Source : Ministère de l’économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique
(1) Baromètre les usages du numériques réalisé par l’Arcep, le conseil général de l’économie (CGIE), l’agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT) et le CREDOC
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