Solitaire est une société d’applications de jeux qui conçoit des jeux de type à courte durée d’attention comme ses jeux de solitaire Spider et FreeCell. Les applications de l’entreprise sont très utilisées dans les files d’attente des épiceries et lorsque l’entreprise a conçu une enquête sur la qualité des supermarchés, de nombreux utilisateurs y ont participé.
L’étude a révélé que Trader Joe’s (TJ), Costco et Wegmans sont les grandes chaînes d’épicerie préférées des États-Unis. Mais l’étude a également classé les magasins individuels aux États-Unis.
Ce faisant, il a identifié le supermarché Giant Eagle sur Cedar Ave. à Pittsburgh comme le pire dans l’ensemble. Au même moment, le marché central sur West Freeway. à Fort Worth, au Texas, classé troisième meilleur magasin d’Amérique, se rapprochant des niveaux de satisfaction atteints par Trader Joe’s.
« Trader Joe’s domine cette liste avec 45 établissements, illustrant sa réussite à offrir une expérience client de haute qualité », ont déclaré les chercheurs, soulignant que la raison pourrait être que plus petite donne à la chaîne une meilleure chance d’atteindre des niveaux remarquables de satisfaction client.
Nous avons nos raisons
Alors, qu’est-ce qui motive ces réactions des consommateurs ? Les raisons pour lesquelles les acheteurs aiment détester le magasin dans lequel ils achètent le plus sont les longues dents, le service client médiocre, les produits de qualité inférieure et les prix élevés.
Notamment, Kroger apparaît six fois dans la longue liste, King Soopers et Whole Foods étant également fréquemment mentionnés. Les longues files d’attente semblent également être un problème courant dans de nombreux magasins, depuis les géants haut de gamme tels que Whole Foods jusqu’aux options économiques comme Food 4 Less.
Il est intéressant de noter que les acheteurs n’ont pas à se plaindre des prix des grandes épiceries, mais plutôt des boutiques spécialisées et ethniques.
Du côté du service client, un bon nombre de magasins Kroger apparaissent également dans la répartition par emplacements individuels, mais la société n’a décroché qu’un seul magasin individuel dans le Top 10 global, tandis que Walmart en a placé six dans cette répartition.
Kroger et Walmart investissent beaucoup d’argent pour résoudre leurs problèmes
Kroger met tout en œuvre pour finaliser sa fusion avec Albertsons et 56 % des ventes nettes de Walmart proviennent de la catégorie épicerie. Les deux chaînes pourraient utiliser ces recherches pour renforcer leurs positions.
Du côté du service client, Walmart pourrait penser que payer davantage les managers pourrait être très utile. Pour ce faire, cela devient également très compétitif – si compétitif que les jeunes d’aujourd’hui voudront peut-être repenser à dépenser un quart de million de dollars et huit années de leur vie à devenir pédiatre alors qu’ils peuvent gagner 230 000 $ en tant que directeur de Walmart et ne jamais avoir à se ruiner. manuel universitaire.
Cependant, en toute honnêteté, un directeur d’un Walmart local a essentiellement deux magasins à son actif – l’épicerie et le magasin de détail – et est donc payé en conséquence.
Chez Kroger, l’entreprise affirme élargir sa sélection d’aliments frais et abordables en mettant l’accent sur l’élargissement de ses expériences en magasin – comme son programme d’échantillonnage – pour stimuler les ventes.
L’entreprise propose également des choix plus abordables et une plus large sélection de produits. L’entreprise s’est engagée à investir 500 millions de dollars pour créer ces « choix abordables » pour les clients, ce qui devrait entraîner une baisse significative des prix des marchandises.
La véritable amélioration consiste cependant à investir massivement dans la livraison afin que les clients n’aient plus jamais à se plaindre des longues files d’attente ou d’un mauvais service client. Mais ils le font de différentes manières.
Livraison par drone
Walmart s’est récemment associé à Alphabet’s Wing pour étendre son service de livraison par drone dans la région métropolitaine de Dallas, dans le but de dominer le marché de la livraison du dernier kilomètre. Ce service permet une livraison plus rapide sans émissions et a déjà réalisé plus de 20 000 livraisons par drone au cours des deux dernières années.
Malgré les défis liés au service client, tels que les rapports de commandes annulées et d’incidents de service, Walmart est optimiste quant au potentiel de la livraison par drone pour révolutionner la commodité du commerce de détail.
Kroger, quant à lui, améliore ses services de livraison en utilisant l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer les listes de produits tiers sur son marché de vendeurs. L’objectif principal est de fournir des listes de produits plus claires et plus informatives et d’offrir aux vendeurs de meilleures informations sur les performances des produits.
Et pour inciter les clients à essayer la livraison au lieu de vivre dans une file d’attente aux caisses, Kroger a déployé une nouvelle flotte de camions réfrigérés pour garder les produits surgelés et laitiers au frais, et offre aux clients de livraison la possibilité de programmer un créneau horaire d’une heure pour obtenir toutes leurs courses le lendemain ou plus tard dans la semaine, sans frais ni majorations cachés.
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